Profil Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Klinik Mabarrot MWC NU Wringinanom
DOI:
https://doi.org/10.54445/pharmademica.v4i1.50
Abstrak View:
218
PDF downloads:
268
Kata Kunci:
Jendela pelanggan, Kepuasan, Klinik, Pelayanan kefarmasianAbstrak
Sistem pelayanan kesehatan yang bertugas menyediakan layanan kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi termasuk layanan kefarmasian. Jika prosedurnya sesuai dengan standar dan kode etik yang telah ditetapkan, pelayanan kesehatan dapat memuaskan setiap pasien. Survei kepuasan pasien diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan merupakan tingkat perasaan pasien yang muncul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa puas pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang mereka terima di Klinik Mabarrot MWC NU Wringinanom dengan melihat tingkat kinerja dan harapan. Pengambilan sampel berdasarkan teknik Purposive Sampling. Lima dimensi kepuasan yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible masing-masing memiliki empat item pertanyaan dari 20 pertanyaan kuesioner. Dengan hasil penelitian skor 3,32 menunjukkan bahwa sangat puas dengan harapan pasien dan skor 3,15 menunjukkan bahwa dikatakan puas dengan kinerja.
Unduhan
Referensi
Arifiyanti, A. L. dan Djamaludin, R. (2017). ‘Upaya Peningkatan Kepuasan Pasien Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Surabaya’, Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, Volume 3, No.1 https://jurnal.stikes-yrsds.ac.id/index.php/JMK/article/viewFile/94/92
Dedi. (2019). ‘Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan’, Jurnal ‘Aisyiyah Medika, Volume 4, No.1.
Dewi, S. K., & Sudaryanto, A. (2020). Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan , Sikap dan Perilaku Pencegahan Demam Berdarah. Seminar Nasional Keperawatan Universitas Muhammadiyah Surakarta (SEMNASKEP) 2020, 73–79
Helni. (2015). ‘Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Apotek di Kota Jambi’, Jurnal Penelitian Universitas Jambi Seri Humaniora. 2015; 17(2): 01-08.
Jalias, S. J. F. D., Arman and Idris, F. P. (2020) “Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Terhadap Minat Kembali Pasien Melalui Tingkat Kepuasan Di Puskesmas Tamalate Makassar 2020”, Journal of Muslim Community Health, 1(2), pp. 37-49. doi: 10.52103/jmch.v1i2.243.
Juliati, Irfa, & Manurung. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis Konsep dan Aplikasi. Medan : UMSU.
Noviana, L., & Gorda, A. E. S. (2018). Harapan Pasien, Kompetensi Pegawai, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Bisnis, 15(3), 118-134. https://journal.undiknas.ac.id/index.php/magister-manajemen/article/download/610/378
Novaryatiin, S., Ardhany, S. D., & Aliyah, S. (2018). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Dr. Murjani Sampit: The level of patient satisfaction to pharmaceutical service in Dr. Murjani Hospital Sampit. Borneo Journal of Pharmacy, 1(1), 22-26.
Permenkes RI. (2021). Peraturan Menteri Kesehatan RI No 34 Tahun 2021 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Klinik. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 34 Tahun 2021 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Klinik, 1-101.
Putri, L. E., Dachriyanus, D., & Putri, N. T. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUP Dr. M. Djamil Padang. Jurnal Optimasi Sistem Industri, 17(2), 152-161.
Silalahi, Sondang Julianti. (2020). Gambar Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Klinik Polres Simalungun, Karya Tulis Ilmiah, Medan.
Simamora. (2002). Panduan Riset Perilaku Konsumen. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Siregar, Syofian. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri.
Sugiyono. (2018). Skala Likert Metode Perhitungan, Presentase dan Interval. Alfabeta:Bandung.
Supriyanto, Y. and Soesanto, H. (2012) ‘Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Kariadi Semarang’, Diponegoro Journal of Management, 1, pp. 472–480.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Muhamad Aulia Putra Tawakal, Farida Anwari, Adinugraha Amarullah, Reza Aaliyah

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.