Profil Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Klinik Mabarrot MWC NU Wringinanom

Penulis

  • Muhamad Aulia Putra Tawakal DIII Farmasi, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Anwar Medika, Sidoarjo, Indonesia
  • Farida Anwari D-III Teknologi Laboratorium Medis, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Anwar Medika, Sidoarjo, Indonesia
  • Adinugraha Amarullah D-III Farmasi, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Anwar Medika, Sidoarjo, Indonesia
  • Reza Aaliyah DIII Farmasi, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Anwar Medika, Sidoarjo, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54445/pharmademica.v4i1.50

Abstrak View:

218

PDF downloads:

268

Kata Kunci:

Jendela pelanggan, Kepuasan, Klinik, Pelayanan kefarmasian

Abstrak

Sistem pelayanan kesehatan yang bertugas menyediakan layanan kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi termasuk layanan kefarmasian. Jika prosedurnya sesuai dengan standar dan kode etik yang telah ditetapkan, pelayanan kesehatan dapat memuaskan setiap pasien. Survei kepuasan pasien diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan merupakan tingkat perasaan pasien yang muncul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa puas pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang mereka terima di Klinik Mabarrot MWC NU Wringinanom dengan melihat tingkat kinerja dan harapan. Pengambilan sampel berdasarkan teknik Purposive Sampling. Lima dimensi kepuasan yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible masing-masing memiliki empat item pertanyaan dari 20 pertanyaan kuesioner. Dengan hasil penelitian skor 3,32 menunjukkan bahwa sangat puas dengan harapan pasien dan skor 3,15 menunjukkan bahwa dikatakan puas dengan kinerja.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Arifiyanti, A. L. dan Djamaludin, R. (2017). ‘Upaya Peningkatan Kepuasan Pasien Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Surabaya’, Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, Volume 3, No.1 https://jurnal.stikes-yrsds.ac.id/index.php/JMK/article/viewFile/94/92

Dedi. (2019). ‘Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan’, Jurnal ‘Aisyiyah Medika, Volume 4, No.1.

Dewi, S. K., & Sudaryanto, A. (2020). Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan , Sikap dan Perilaku Pencegahan Demam Berdarah. Seminar Nasional Keperawatan Universitas Muhammadiyah Surakarta (SEMNASKEP) 2020, 73–79

Helni. (2015). ‘Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Apotek di Kota Jambi’, Jurnal Penelitian Universitas Jambi Seri Humaniora. 2015; 17(2): 01-08.

Jalias, S. J. F. D., Arman and Idris, F. P. (2020) “Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Terhadap Minat Kembali Pasien Melalui Tingkat Kepuasan Di Puskesmas Tamalate Makassar 2020”, Journal of Muslim Community Health, 1(2), pp. 37-49. doi: 10.52103/jmch.v1i2.243.

Juliati, Irfa, & Manurung. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis Konsep dan Aplikasi. Medan : UMSU.

Noviana, L., & Gorda, A. E. S. (2018). Harapan Pasien, Kompetensi Pegawai, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Bisnis, 15(3), 118-134. https://journal.undiknas.ac.id/index.php/magister-manajemen/article/download/610/378

Novaryatiin, S., Ardhany, S. D., & Aliyah, S. (2018). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Dr. Murjani Sampit: The level of patient satisfaction to pharmaceutical service in Dr. Murjani Hospital Sampit. Borneo Journal of Pharmacy, 1(1), 22-26.

Permenkes RI. (2021). Peraturan Menteri Kesehatan RI No 34 Tahun 2021 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Klinik. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 34 Tahun 2021 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Klinik, 1-101.

Putri, L. E., Dachriyanus, D., & Putri, N. T. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUP Dr. M. Djamil Padang. Jurnal Optimasi Sistem Industri, 17(2), 152-161.

Silalahi, Sondang Julianti. (2020). Gambar Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Klinik Polres Simalungun, Karya Tulis Ilmiah, Medan.

Simamora. (2002). Panduan Riset Perilaku Konsumen. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Siregar, Syofian. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri.

Sugiyono. (2018). Skala Likert Metode Perhitungan, Presentase dan Interval. Alfabeta:Bandung.

Supriyanto, Y. and Soesanto, H. (2012) ‘Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Kariadi Semarang’, Diponegoro Journal of Management, 1, pp. 472–480.

Unduhan

Diterbitkan

26-09-2024

Cara Mengutip

Tawakal, M. A. P. ., Anwari, F. ., Amarullah, A. ., & Aaliyah, R. . (2024). Profil Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Klinik Mabarrot MWC NU Wringinanom. PHARMADEMICA : Jurnal Kefarmasian Dan Gizi, 4(1), 1–13. https://doi.org/10.54445/pharmademica.v4i1.50